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成都修订《住宅物业服务等级规范》

2021-08-31 23:21:21 来源:缔之美物业 点击量:17837
物业服务连接着居民生活服务的 最后一公里 。日前,成都市住建局发布消息称,该局针对住宅物业的服务标准,修订了《住宅物业服务等级规范》(以下简称《规范》)。 住宅小区物业服务,事关市民生活品质。随着经济社会不断发展、人民群众居住需求不断提高,物业服务新问题也不断出现,住宅物业服务质量亟待提升,服务水平亟须提高。 制定住宅物业服务标准,正是为了促进物业服务 质价相符 市场消费机制建立,推动物业服务业高质量发展。 市住建局相关负责人表示。 针对现状,《规范》将 住宅物业服务 分为综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容;每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级5个等级。其中一级为最低等级,五级为最高等级。每一项内容均对应5个等级的服务标准。 依据住宅物业服务需求的不同,《规范》可供物业服务合同双方当事人分项、分级采用,协商选择服务等级组合,《规范》将为成都市住宅物业服务市场的 分类引导、梯度培育、规范发展 提供依据。最高等级的五级标准之中,包含综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容。 那么,五级标准的综合服务具体都提供啥服务呢? 以 综合服务 为例,《规范》提出,五级标准 综合服务 的内容包含了 服务场所 人员 制度 档案 标志 客户服务 专项委托服务管理 社区学问和安全建设 共8项,每一项都明确了具体服务内容。其中 服务场所 的标准中包括 客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项 等。 人员 的标准中包括 项目物业服务中心配备有客户经理(或客服专员),每人服务户数应不高于100户 ; 配备能提供中英双语服务的客户经理 ; 项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训60学时,客服人员每年至少完成企业内部安全培训48学时 等。 客户服务 的标准包括 水、电急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场,由专项服务企业负责的设备设施报修应在30分钟内告知,有报修、维修记录,维修回访率不低于100% 等。 公共秩序维护是物业服务的重要内容。根据《规范》要求,五星标准的公共秩序维护包括小区主出入口24小时有专人值守,人员进出有智能技术控制措施。小区要配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材;安防控制室设专人24小时值守,值班人员须持有资格证书;配有安全监控设施,实施24小时监控,保存录像不低于30天。与此同时,还要制定详细的巡查方案,公共秩序维护人员手持巡更采集器按照规定路线和时间进行巡逻,每2小时巡查1次,重点区域应增加巡逻频率,并做好巡逻记录。与此同时,要有外来人员管理制度,对来人来访进行询问登记;基于智慧停车系统对机动车实行进出管理,有序停放,不得阻塞消防通道。(成都日报记者 袁弘)

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